Als virussen aanvallen, doet TeamLogic dat ook!

uitdaging

Toen een van onze klanten, een directeur van een verzekeringskantoor, een computertechneut huurde om de IT-zaken te regelen, duurde het niet lang voordat het mis ging en hij spijt kreeg van deze beslissing. Binnen 90 dagen had het computersysteem namelijk last van problemen door een virus. En zijn computertechneut kwam niet al te snel opdagen om de problemen op te lossen.

Oplossing

Toen TeamLogic IT te hulp kwam, hebben we direct het virus onschadelijk gemaakt dat het netwerk had overgenomen. Het virus had sommige werkstations tot bots (robots) gemaakt die in de avonduren spam gingen versturen. TeamLogic IT ontdekte het virus en kon het onschadelijk maken doordat het netwerkverkeer ’s avonds in de gaten wordt gehouden met behulp van SystemWatch IT, een managed service programma dat data op afstand monitort.

Nadat TeamLogic IT erin was geslaagd om het versturen van spam te stoppen, moest de naam van het verzekeringskantoor van de zwarte lijst van spammers verwijderd worden. Ook moesten we samenwerken met hun klanten om hun domeinen wel veilig toegang te verschaffen tot de exchange server. Dit maakte onderdeel uit van onze helpdesk service van SystemWatch. TeamLogic IT’s helpdesk heeft ervoor gezorgd dat alle IT-zaken nu soepel verlopen. Zodra nieuwe tussenpersonen worden aangenomen, maakt TeamLogic IT een e-mail account voor ze aan en zorgt dat ze toegang tot gedeelde bestanden hebben. Op deze manier kunnen ze direct van start en productief zijn vanaf dag één.

Resultaat

Sinds het verzekeringskantoor gebruik maakt van de diensten van TeamLogic IT, is het computersysteem vrij van virussen. Het werkt veel beter dan toen de vorige onafhankelijke computertechneut het onder zijn beheer had.

Zo zochten wij direct contact toen we merkten dan onze klant zijn systeem had gereboot zonder ons daarover in te lichten. Toen we vroegen waarom de server down was, kon de klant niet geloven hoe snel TeamLogic IT reageerde. Het is hem duidelijk geworden dat SystemWatch IT is ontworpen om computerproblemen op afstand te verhelpen voordat ze er zijn.